社工網上搜潮語救問題青年

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議員社聯倡千萬元計劃

【明報專訊】互聯網年代下，社福界亦醞釀變革，由傳統到街邊、球場做外展青年工作，發展至「網上外展」，利用時下青年人使用的網絡潮語，通過搜尋軟件在網絡上「執仔」，成功接觸及取得信任後再提供見面的支援輔導服務，稱為「天上接觸、地上工作」。香港社會服務聯會已聯同多名立法會議員向社署提交建議書，希望可盡快落實這套新計劃。


足不出戶濫藥援交青年難接觸

社聯、立法會社福界議員張國柱及資訊科技界議員譚偉豪，較早前向社署提交建議書，希望可以實施全港性網上外展試驗計劃。社聯（兒童及青少年）總主任陳鑑銘表示，社福界在去年開始討論有關問題，基本概念是「天上接觸、地上工作」，將網絡與實質輔導工作結合。社署初步反應正面。

張國柱指出，近年網絡發展迅速，引發不同社會問題，例如網上自殺群組、援交、網上欺凌等，但最大問題是，時下青年只要在家中透過電腦，便可「足不出戶」安排濫藥、援交等，社工要接觸他們非常困難。他說﹕「有問題的青年人根本不會去青年中心，去的多是好孩子。」


社工需否表露身分爭議大

何謂「天上接觸、地上工作」？陳鑑銘表示，在討論區內不時會有關於濫藥、援交的留言，他們打算用網絡搜尋器，以青年所用潮語（例如索K或爆冰等）進行搜尋，尋找他們在哪個討論區出現。之後會由曾有相關生活經驗的「過來人」或義工，以網友身分接觸目標青年。

當獲得對方信任後，若對方需要輔導支援，便會以婉轉手法問他們是否需要轉介至社工，或引導他去相關的服務機構。到這階段，服務會「回歸地上」，由專業社工提供服務。

陳鑑銘特別指出，社福界中最大爭論是，在整個「執仔」過程中，社工是否要表露身分，最終共識是社工要保持專業及獲得受助人信任，故在接觸受助人時應該清楚表明身分，但「過來人」或義工則可以網友身分運作。


針對黃賭毒自殺欺凌 社署態度開放

按社聯構思，有關計劃是全港性，會分為色情、網上欺凌、上網沉溺、自殺及吸毒賭博五個小隊，各自尋找目標青年，中央小組則可提供服務轉介及心理輔導。張國柱補充說，網絡沒有區域界限，受助人可能來自不同地區，故需要各區不同機構配合及轉介服務，預料計劃耗資逾千萬元。

社署發言人表示，外國經驗普遍顯示有關輔導方式有一定程度的限制，成效有待驗證。但對於有建議由社工進行網上輔導，社署是持開放態度，並歡迎有非政府機構嘗試參與，摸索網上輔導用於不同社會問題。社署與其他政府部門一直以來會以多管齊下方式，針對青少年面對的問題。

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網上外展興起 社工潮語如數家珍

【明報專訊】近年不少非政府機構曾嘗試網上外展工作，例如獲禁毒基金資助的明愛「生活建築家」計劃，便是利用搜尋器在網上尋找濫藥青年，除要有足夠人力物力支援外，社工更要掌握濫藥者常用的各種「潮語」，如「牛牛」是大麻，「食茄」是吸食K仔。


網上透露「出事」 社工跟進

有關計劃開始了大半年，明愛青少年及社區服務督導主任陳偉良表示，至今已有近20名青年願意接受跟進工作。他指出，青年在網上除分享濫藥經驗外，亦有個案透露自己已「出事」，可能需要上庭，社工便會從他們在討論區的留言跟進。

有關計劃的註冊社工余啟明對青年網上所用潮語如數家珍，他們委託的電腦公司每日以這些潮語字眼，在討論區進行搜尋，並將紀錄交社工跟進。


身分真偽暫未成問題

余啟明坦言，有時亦會擔心受助人的身分真偽，例如對方聲稱是女，但其實可能是男；而且亦不知對方是否香港人。可幸至今所接觸的個案大多沒有以上問題，他笑言﹕「只是有些個案是在天水圍，我們要即時在天水圍附近友會商借地方進行輔導。」

香港基督教服務處「網開新一面」則主要輔導沉迷上網青年，該計劃主任孔憲正表示，沉迷上網青年如「面對面」與人溝通會有問題，但透過電腦MSN聯絡時，則可正常溝通，而且透過MSN可即時追蹤及聯絡到他們，較電話還方便。

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軟件代勞搜尋省人手

【明報專訊】若要推行網上外展，準確的網上搜尋是不可或缺的。在08年開始為香港撒瑪利亞防止自殺會及明愛提供網上搜尋的CMRS公司，其業務發展總監司徒廣釗表示，透過其自行開發的軟件「K-Matrix」，每日可以監察160個熱門網站及討論區，大大減輕非政府機構的人手壓力。

司徒廣釗及K-Matrix Limited行政總裁李志雄表示，有關K-Matrix軟件作用有如google一樣，可以輸入不同字眼進行搜尋，而該套軟件亦可以根據用家需要，特別指定在個別網站進行搜尋或監察。


可針對網站 設定提醒功能

李志雄表示，如「香港討論區」和「三男二女」等青年人熱門瀏覽網站，用家可以選擇集中監察該兩個網站，當輸入「遊k河」字眼，便可以找出網站內有「遊k河」字眼的留言，甚至可設提醒功能，當再有有關字眼出現時，提醒社工留意。


同時搜尋數相關詞較有效

但李志雄表示，網上搜尋亦要有一定技巧，以搜尋字「想死」為例，若單是以「想死」兩字搜尋，未必真的可以找到想自殺的青年，要以「想死」、再加「失戀」（原因）、「燒炭」（自殺方法）等一組字眼去搜尋，方有較大機會找到企圖自殺者。有關軟件每日可搜尋160個網站，李志雄表示，可以為非政府機構節省80％以上人手，讓機構可以將有關人手放在輔導或其他工作上。